POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

Visão geral

Nosso compromisso é com a sua satisfação. Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, para compras realizadas em nossa loja virtual. Nesse caso, o valor pago será devolvido integralmente, incluindo o frete.

Para trocas por problemas no produto, o prazo para solicitação é de até 30 dias corridos

Para que a devolução ou troca seja aceita, o item deve estar sem uso, em perfeitas condições, com etiqueta e na embalagem original (quando aplicável), acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

Itens que não podem ser devolvidos:

• Produtos perecíveis (ex.: alimentos frescos, flores) após o prazo legal ou fora das condições indicadas acima
• Produtos personalizados sob encomenda (exceto em caso de defeito)

Procedimento para devolução ou troca

Para solicitar a devolução, troca ou exercer o direito de arrependimento, envie um e-mail para {contato@vimdafloresta.com.br} com:
✅ Nome completo
✅ Número do pedido
✅ Motivo da devolução/troca
✅ Se possível, fotos do produto

Você receberá as instruções para envio do item.

Custos de envio

Nas devoluções por arrependimento ou erro nosso (ex.: produto errado, defeito de fábrica), os custos de frete para devolução ou reenvio são de nossa responsabilidade.

Caso o pedido seja devolvido fora do prazo legal ou por motivo não previsto no CDC, o frete será por conta do cliente.

Reembolso

Assim que recebermos e inspecionarmos o produto devolvido, enviaremos a confirmação por e-mail. O reembolso será realizado por um dos métodos de pagamento utilizado na compra (ex.: cartão de crédito, PIX, boleto).

O prazo para o estorno dependerá da administradora do cartão ou instituição financeira.

Produtos em promoção

Itens adquiridos em promoção seguem os mesmos direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, incluindo troca ou devolução em caso de defeito ou arrependimento dentro do prazo legal.

Trocas por defeito

Se o produto apresentar defeito dentro do prazo legal, você poderá optar pela troca, reparo ou devolução do valor pago, sem custo adicional.

Presentes

Se o produto foi comprado e entregue diretamente como presente, e você precisar trocá-lo, informe no contato inicial para combinarmos a melhor forma de atender à sua solicitação.

Precisa de ajuda?

Entre em contato conosco pelo e-mail para qualquer dúvida sobre nossa política de trocas, devoluções e reembolsos.